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Retours

Si vous changez d'avis et que l'article n'est pas utilisé et se trouve dans l'emballage d'origine, vous avez jusqu'à 60 jours après la date de réception de vos articles pour demander un retour.

Comment puis-je demander un retour?

Contactez-nous sur support.ooni.com. Pour que nous acceptions un retour, vous devez d'abord nous contacter pour que nous autorisions le retour avant que vous nous l'envoyiez. Incluez les informations suivantes pour que votre retour soit traité le plus rapidement possible :

  • Votre numéro de commande original
  • L'état de votre article
  • Le nombre de colis que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour

Foire aux questions

Vous avez jusqu'à 60 jours après la date de réception de votre marchandise pour demander un retour.

Tous les retours en provenance du Canada continental sont gratuits dans les 60 jours pour tout article dans l'emballage d'origine, ou pour tout article incorrect ou défectueux.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé. Cela peut arriver dans le cas d'un article qui n'est pas dans son état d'origine, qui a été endommagé par l'utilisateur, qui est incomplet ou qui ne respecte pas le délai de grâce de 60 jours.

Nous mettons un point d'honneur à offrir un service clientèle de qualité et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous soyez satisfait de votre commande et de votre expérience. Besoin d'une preuve? Consultez donc notre garantie « Pizzas d'exception ».

Nous sommes disponibles sur le site support.ooni.com et sommes toujours heureux de vous offrir de l'assistance, des conseils et des astuces pour obtenir les meilleurs résultats de votre produit Ooni. Vous pouvez également nous contacter par courriel à support@ooni.com. Cependant, si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez utiliser le lien ci-dessus pour un soutien direct.

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