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Conditions générales de garantie Ooni

Nous aimons nos produits chez Ooni. Nous en sommes fiers, car ils sont conçus pour durer. Par conséquent, nous vous offrons une garantie standard de fabricant de 1 an sur les fours à pizza Ooni, ainsi qu'une garantie limitée prolongée de 3 ans sur les fours à pizza Ooni, (sous réserve des conditions générales ci-dessous) lorsque vous enregistrez vos produits.

Dans le cas peu probable où un problème se produirait, nous chercherons toujours une solution! Si cela arrive et que vous devez faire valoir votre garantie pour un produit Ooni, veuillez consulter les conditions générales ci-dessous.

Conditions

  • Vous devez enregistrer votre four à pizza en ligne sur ooni.com dans les 60 jours suivant sa réception.
  • La garantie s'applique à l'acheteur d'origine du produit Ooni et ne s'étend pas aux produits qui ont été revendus.
  • Vous devrez fournir une preuve d'achat.
  • La garantie est valide pour un usage résidentiel ou domestique uniquement.
  • Toutes les pièces de rechange fournies par Ooni sont couvertes par le temps restant sur la garantie d'origine.
  • Si vous avez modifié les produits de quelque manière que ce soit, la garantie est nulle.
  • Notre équipe d'assistance à la clientèle essaiera de vous dépanner en cas de problème, afin de le résoudre aussi rapidement que possible.
  • La garantie est valable sous réserve que vous utilisiez le four conformément au manuel d'utilisation et au guide des essentiels.

Qu'est-ce qui est couvert?

  • Nous vous promettons que durant la période de garantie applicable, notre produit sera exempt de tout défaut lié aux matériaux et à la fabrication.
    • De manière générale, sous réserve des exceptions mentionnées, cela signifie que si le défaut vous empêche d'utiliser le four, nous le corrigerons!
  • Les pièces défectueuses des composants seront réparées ou remplacées
  • Si le défaut touche à l'ensemble du four, nous le remplacerons.
    • Dans ce cas, nous vous demanderons de le retourner afin que nous puissions diagnostiquer le problème.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert?

  • Usure raisonnable
  • Décoloration ou ternissement dus à la chaleur
  • Rouille de surface
  • Dégâts d'eau
  • Tout régulateur ou tuyau de gaz (limite de 2 ans)
  • Exposition excessive à l'air salé, aux éclaboussures de mer et à l'humidité (sur un yacht par exemple, veinards...)
  • Conditions météorologiques difficiles et catastrophes naturelles
  • Erreur d'utilisation
  • Déformations ou gauchissements mineurs causés par une exposition prolongée à la chaleur, lorsque ceux-ci n'empêchent pas l'utilisation du four.
  • Utilisation des fours avec des combustibles non appropriés
  • Toute utilisation non appropriée des fours

Quelles sont les régions couvertes?

  • Cette garantie est limitée à :
    • États-Unis contigus
    • Canada
    • Royaume-Uni
    • Union européenne
  • Ces restrictions sont dues au coût d'expédition des pièces de rechange.

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION

Si (et c'est un gros « SI », car nous pensons que cela n'arrivera pas !) vous devez faire valoir la garantie et c'est facile à faire – Consultez notre page d'assistance pour soumettre une demande en vertu de la garantie, ou contactez-nous à l'adressesupport@ooni.com avec :

  • Votre preuve d'achat
  • Le numéro de série de votre four à pizza Ooni (voir Trouver mon numéro de série)
  • Des photos de toute pièce défectueuse

Vous devez fournir toutes les informations (y compris les photos/vidéos le cas échéant) ainsi que l'assistance que nous vous demandons dans une mesure raisonnable pour nous permettre d'évaluer correctement les produits.

AVERTISSEMENT ET AUTRES DÉCLARATIONS JURIDIQUES REQUISES

  • Cette garantie ne touchera pas vos droits de consommateur ou tout autre droit statutaire.
  • En aucun cas, le recouvrement au titre de la garantie ne pourra être supérieur au prix d'achat initial du four vendu.
  • Ooni s'efforce continuellement de s'améliorer et peut donc, de temps à autre, changer la conception de ses produits. Cette garantie ne couvre pas l'obligation pour Ooni d'intégrer de tels changements de conception dans des produits précédemment fabriqués. De tels changements, effectués à la discrétion d'Ooni, ne peuvent être interprétés comme un aveu que les conceptions précédentes étaient défectueuses.
  • La garantie de 3 ans est offerte volontairement par Ooni et cessera de s'appliquer après la période de 3 ans à compter du jour où le client reçoit son produit (lorsque l'utilisateur s'est enregistré).
  • Si l'utilisateur n'a pas enregistré son produit auprès d'Ooni, la garantie est limitée à la garantie standard du fabricant de 1 an à compter de la date d'achat.
  • Nous n'aurons aucune responsabilité envers vous (que les fours Ooni soient reconnus comme conformes ou non à la garantie applicable) pour les frais d'enlèvement des produits qui nous ont été retournés selon les conditions ci-dessus ou pour la réinstallation après retour.
  • Si vous nous informez par écrit, pendant la période de garantie applicable et dans un délai raisonnable après en avoir pris connaissance, que le four n'est pas conforme à la garantie applicable comme indiqué précédemment, et s'il nous est donné la possibilité d'examiner le produit et de déterminer que celui-ci ne satisfait pas à la garantie, nous nous chargerons, à notre discrétion, de réparer ou de remplacer le produit défectueux.
  • Dans certaines circonstances, à notre discrétion, nous pouvons décider de rembourser le prix du four sur la base de la valeur marchande du produit au moment où le remboursement était dû et prendre en considération l'usure ainsi que la dépréciation normale sur le marché.
  • Nous nous réservons le droit d'exiger que les fours défectueux nous soient retournés. Dans ces circonstances, nous couvrirons le coût du transport de retour par des moyens normaux dans les territoires géographiques indiqués ci-dessus et un four de remplacement vous sera livré gratuitement à l’adresse de livraison d’origine.
  • Si, après inspection du four retourné, nous déterminons que, raisonnablement, le four est conforme à la garantie, nous vous retournerons le produit, à vos frais, et nous exigerons le retour de tout four de remplacement qui vous aura été fourni.

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