Chez Ooni, nous adorons nos produits et nous en sommes fiers – ils sont fabriqués pour durer. Voilà pourquoi nous vous offrons une garantie volontaire du fabricant valable un an (notre période de garantie standard) sur tous les produits Ooni, à l'exception de quelques-uns, répertoriés dans la rubrique « Produits exclus » sur cette page.
Sous réserve des conditions ci-dessous, la période de garantie de certains produits Ooni peut être prolongée si vous les enregistrez auprès de nous (notre période de garantie prolongée).
Reportez-vous à cette page pour savoir quels produits entrent en ligne de compte pour une prolongation de garantie (nos produits admissibles) et connaître la durée de la prolongation de garantie.
Conditions
- Vous devrez fournir une preuve d'achat.
- La garantie est valide pour un usage résidentiel ou domestique uniquement.
- La garantie s'applique au produit. Ainsi, vous pouvez offrir votre four à quelqu'un d'autre et cette personne pourra quand même se prévaloir de la garantie pour le reste de la période de garantie applicable. N'oubliez pas qu'une preuve d'achat est nécessaire pour faire valoir la garantie. Assurez-vous donc de remettre à votre ami cette preuve lorsque vous lui offrirez le four.
- Toutes les pièces de rechange fournies par Ooni sont couvertes par le temps restant sous la garantie d'origine.
- Si vous avez modifié les produits de quelque manière que ce soit, la garantie sera nulle.
- Notre équipe d'assistance à la clientèle essaiera de vous dépanner en cas de problème, afin de le résoudre aussi rapidement que possible.
- La garantie est valable sous réserve que vous utilisiez le four conformément au manuel d'utilisation, au guide des essentiels et à nos autres conseils.
- Pour profiter d'une période de garantie prolongée, vous devez enregistrer votre produit admissible en ligne sur ooni.com dans les 60 jours suivant la date d'achat.
Qu'est-ce qui est couvert?
- Nous vous promettons que durant la période de garantie applicable, notre produit sera exempt de tout défaut lié aux matériaux et à la fabrication.
- De manière générale, sous réserve des exceptions mentionnées, ça signifie que si le défaut vous empêche d'utiliser le produit, nous le corrigerons!
- Les pièces défectueuses des composants seront réparées ou remplacées.
- Si le problème touche au fonctionnement de l'ensemble du produit, nous remplacerons intégralement le produit.
- Dans ce cas, nous vous demanderons de le retourner afin que nous puissions diagnostiquer le problème.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
- Usure raisonnable
- Décoloration ou ternissement dus à la chaleur
- Rouille de surface
- Dégâts d'eau
- Exposition excessive à l'air salé, aux embruns et à l'humidité
- Conditions climatiques extrêmes et catastrophes naturelles
- Erreur d'utilisation
- Déformations ou gauchissements mineurs causés par une exposition prolongée à la chaleur, lorsque ceux-ci n'empêchent pas l'utilisation du produit.
- Utilisation du produit avec des combustibles non appropriés
- Utilisation du produit en dehors du pays d'achat
- Toute utilisation non appropriée du produit
Quelles sont les régions couvertes?
- Cette garantie est limitée au pays d'achat (p. ex., si vous avez acheté votre produit en Australie, cette garantie ne s'appliquera qu'en Australie et ne fonctionnera pas si vous sortez le produit du pays).
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION
Si (et c'est un gros « SI », car nous pensons que ça n'arrivera pas!) vous deviez faire valoir la garantie, sachez que c'est simple comme bonjour!Consultez notre page d'assistance pour soumettre une demande en vertu de la garantie ou envoyez un courriel à support@ooni.com.
Voici ce que vous devrez nous fournir :
- Une copie de votre preuve d'achat
- Le numéro de série du produit Ooni (voir Trouver mon numéro de série!)
- Des photos de la défectuosité
Pensez donc à bien conserver votre reçu, votre facture ou toute autre preuve d'achat valide afin de pouvoir faire jouer la garantie en cas de besoin.
Vous devrez également nous fournir tous les renseignements (y compris des photos/vidéos) sur le produit défectueux que nous vous demanderons raisonnablement et nous apporter toute l'aide que nous pourrons raisonnablement demander pour évaluer correctement le produit.
PRÉAVIS PRESCRIT ET AUTRES CHOSES JURIDIQUES QUE NOUS DEVONS APPAREMMENT DIRE!
- Cette garantie ne touchera pas vos droits de consommateur ou tout autre droit prévu par la loi. Dans certains pays où nous exerçons nos activités, le droit des consommateurs prévoit que nos produits bénéficient de garanties lorsque vous les achetez chez nous. Par exemple, en Australie, la loi sur la consommation stipule que si vous êtes un client d'Ooni, les marchandises d'Ooni sont assorties de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de cette loi. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation en cas de toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous disposez également du droit de faire réparer ou remplacer les produits si ceux-ci ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance n'est pas majeure. Des protections réglementaires similaires s'appliquent dans d'autres pays où nous exerçons nos activités. La garantie décrite dans les présentes conditions générales est une garantie volontaire du fabricant. Cela ne modifie pas vos droits prévus par la loi et ne limite en rien la garantie légale que nous sommes tenus de vous fournir en vertu de la loi en vigueur.
- En aucun cas, le remboursement au titre de la garantie ne pourra être supérieur au prix d'achat initial du four vendu.
- Dans un souci permanent d'amélioration, il se peut que nous modifiions de temps à autre la conception de nos produits. Cette garantie ne couvre pas l'obligation faite à Ooni d'inclure ces modifications de conception dans les produits fabriqués précédemment. De telles modifications sont effectuées à la discrétion d'Ooni et ne peuvent être interprétées comme un aveu que les conceptions précédentes étaient défectueuses.
- La période de garantie prolongée commencera à la date à laquelle le client achète le produit admissible et se terminera à la fin de la « période de garantie prolongée » précisée sur cette page. Par exemple, si votre produit admissible dispose d'une « période de garantie prolongée » de cinq ans, la période de garantie prolongée commencera à la date à laquelle vous achetez le produit en question (ou, si le produit vous est offert, à la date à laquelle la personne qui vous a donné le produit admissible l'a acheté) et se terminera cinq ans plus tard. N'oubliez pas : vous devez enregistrer votre produit admissible auprès de nous pour bénéficier d'une période de garantie prolongée.
- Si l'acheteur n'enregistre pas son produit auprès d'Ooni, la garantie sera limitée à la garantie standard du fabricant d'une année à compter de la date d'achat. Les produits qui ne font pas partie de la catégorie des produits admissibles seront assujettis à la période de garantie standard à compter de la date d'achat du produit. Dans chaque cas, sous réserve de vos droits prévus par la loi.
- Nous n'aurons aucune responsabilité envers vous (que les produis Ooni soient reconnus comme conformes ou non à la garantie applicable) pour le coût du retrait des produits qui nous sont retournés dans les conditions ci-dessus ou pour leur réinstallation après leur retour.
- Si vous nous informez par écrit, pendant la période de garantie applicable et dans un délai raisonnable après en avoir pris connaissance, que le produit n'est pas conforme à la garantie applicable comme indiqué précédemment, et s'il nous est donné la possibilité d'examiner le produit et de déterminer que celui-ci ne satisfait pas à la garantie, nous nous chargerons, à notre discrétion, de réparer ou de remplacer le produit défectueux.
- Dans certaines circonstances, nous pouvons décider, à notre discrétion, de rembourser le prix du produit sur la base de sa valeur marchande au moment où le remboursement est payable, en tenant compte de l'usure et de la dépréciation normale du marché.
- Nous nous réservons le droit d'exiger que les produits défectueux nous soient retournés. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour par des moyens normaux dans la région où le produit a été livré à l'origine (p. ex., si votre produit a été livré à l'origine à une adresse aux États-Unis, nous prendrons en charge les frais de retour du produit depuis cette même adresse) et un four de remplacement vous sera livré gratuitement par nos soins, toujours à cette même adresse de livraison d'origine.
- Si, après inspection du produit retourné, nous déterminons que, raisonnablement, il est conforme à la garantie, nous vous le retournerons, à vos frais, et nous exigerons le retour de tout produit de remplacement qui vous aura été fourni.
Coordonnées
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Pays dans lequel votre produit d'origine a été livré |
Coordonnées |
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Australie |
Nom: Ooni Pty Limited Numéro d'entreprise : ACN 660 203 832 Adresse: Level 7, 600 Bourke Street, Melbourne, Australie Adresse courriel : support@ooni.com Téléphone : +441316778780 |
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Canada |
Nom : Ooni Canada, Inc. Numéro d'immatriculation de la société : 1000246600 Adresse : 66, rue Wellington Ouest, bureau 4100, Toronto (Ontario), M5K 1B7, Canada Adresse courriel : support@ooni.com |
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Union européenne |
Nom : Ooni GmbH, une société de droit allemand Numéro d'enregistrement commercial : HRB98327 Coordonnées : Ooni HQ, Bishopsgate Business Park, 189 West Main Street, Broxburn, EH52 5LH. Adresse courriel : support@ooni.com |
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Royaume-Uni (et le reste du monde) |
Nom : Ooni Limited Numéro d'immatriculation de la société : 08316049 Siège social : Walderslade Accounting Services, 105 Hopewell Business Centre Unit 20, Hopewell Drive, Chatham, Kent, ME5 7DX, Royaume-Uni. Coordonnées : Ooni HQ, Bishopsgate Business Park, 189 West Main Street, Broxburn, EH52 5LH, Royaume-Uni Adresse courriel : support@ooni.com |
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États-Unis |
Nom : Ooni, Inc. Numéro de fichier : 6453548 Coordonnées : Ooni HQ, Bishopsgate Business Park, 189 West Main Street, Broxburn, EH52 5LH. Adresse courriel : support@ooni.com |
Dernière mise à jour : 2 mars 2023
